Transparencia - Pqr
INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PQRSD SEGUNDO SEMESTRE 2022
|20 de Enero de 2023
INTRODUCCIÓN
El presente informe
pertenece a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Denuncias (PQRSD) recibidas y atendidas por la E.S.E. Centro de Salud Santa
Bárbara Santander, en el periodo comprendido entre el 1° de julio y el 31 de diciembre
de 2022, las cuales se presentaron a través de los diferentes canales de atención.
La E.S.E. Centro de Salud Santa Bárbara Santander, tiene como prioridad promover
buenas prácticas a nivel institucional, por lo tanto, se considera de vital importancia
generar espacios de participación ciudadana, que fortalezcan la relación entre los
ciudadanos y la E.S.E., brindando respuestas oportunas y eficaces frente a las
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) radicadas.
El presente informe contiene el análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias (PQRS) realizadas a la E.S.E. Centro de Salud Santa Bárbara Santander,
durante el segundo semestre de la vigencia 2022, registradas a través de los canales
establecidos por la E.S.E., a partir de los cuales se realiza el respectivo seguimiento
con el objetivo de evidenciar la gestión realizada por cada dependencia.
Denuncias (PQRSD) recibidas y atendidas por la E.S.E. Centro de Salud Santa
Bárbara Santander, en el periodo comprendido entre el 1° de julio y el 31 de diciembre
de 2022, las cuales se presentaron a través de los diferentes canales de atención.
La E.S.E. Centro de Salud Santa Bárbara Santander, tiene como prioridad promover
buenas prácticas a nivel institucional, por lo tanto, se considera de vital importancia
generar espacios de participación ciudadana, que fortalezcan la relación entre los
ciudadanos y la E.S.E., brindando respuestas oportunas y eficaces frente a las
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) radicadas.
El presente informe contiene el análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias (PQRS) realizadas a la E.S.E. Centro de Salud Santa Bárbara Santander,
durante el segundo semestre de la vigencia 2022, registradas a través de los canales
establecidos por la E.S.E., a partir de los cuales se realiza el respectivo seguimiento
con el objetivo de evidenciar la gestión realizada por cada dependencia.
CONCEPTOS
Teniendo en cuenta el
derecho al que todas las personas tienen de presentar
peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y en aras de garantizar un mejor servicio, es
pertinente definir algunos conceptos para todas las personas que requieren presentar
algún tipo de PQRS en nuestra entidad:
La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para
solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o
interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y
para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con
la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a
Para mas información por favor hacer clic aqui: INFORME PQRS SEGUNDO SEMESTRE E.S.E. CENTRO SALUD SANTA BARBARA
peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y en aras de garantizar un mejor servicio, es
pertinente definir algunos conceptos para todas las personas que requieren presentar
algún tipo de PQRS en nuestra entidad:
La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para
solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o
interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y
para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con
la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a
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INFORME PQRS SEGUNDO SEMESTRE E